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每日QA－Line社群代購不出貨也不退款該怎麼辦？
Ｑ：在LINE社群（100多人）中向代購下單商品，並且已付款（2月），到了該出貨的時候（5月）賣家確總是說他的貨有問題不能發貨，或是她下的單有問題，她說會退款，但直至今日也遲遲沒有退款，也沒有下文，甚至大家都在問她退款跟出貨的事，她也都不回覆，私訊也不回，群組裡的其他人有發現她在別的平台上面活動，告訴他這樣的行為恐有法律責任，但她一樣搞消失，這樣的狀況法律上有辦法讓她快點出來回覆跟還錢嗎？
Ａ：
民法規定
依照民法第348條第一項規定：「物之出賣人，負交付其物於買受人，並使其取得該物所有權之義務。」，可知買賣雙方成立買賣契約後，賣家有依照民法第348條履行交付買賣標的物及移轉所有權之義務。
案例解析️
如您所述，您在LINE社群(100多人)中向代購下單商品，且在2月已付款予賣家，但到交貨日期，賣家卻以「貨有問題不能發貨」、「她下的單有問題」等理由一再搪塞，嗣後賣家雖有承諾要退款，但遲至今日皆未退還款項。
關於處理方式，有以下幾種途徑：
1. 民事部分建議您可以檢附社群對話截圖、匯款資料向法院聲請支付命令，請求返還款項。
2. 刑事部分，則是在您認為賣家自始即未打算出貨，且無賣家詳細資料足以提告，且有涉及詐欺者，可依刑法第339-4條第三項規定：「犯第三百三十九條詐欺罪而有下列情形之一者，處一年以上七年以下有期徒刑，得併科一百萬元以下罰金：三、以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他媒體等傳播工具，對公眾散布而犯之。」至警局對賣家提告刑事加重詐欺罪。
3. 行政部分，建議可以向行政院消費者保護委員會網站申請消費爭議申訴。
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