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陸懿聯合法律事務所-律師事務所,台北律師事務所,松山區律師事務所

Ｑ：昨天收到了網購的一雙長靴，但在家試穿後發現版型不太合適，便馬上向店家提出退貨的需求，但店家卻回覆我說鞋子為貼身物品，售出無法退貨。一般民眾所認知的貼身物品，通常為內衣褲等等，再加上賣家也沒有特別標示他賣的靴子需歸類為貼身物品，若賣場裡的每樣產品他都主張是貼身物品，那消費者不就都無法退貨了嗎？

1.請問賣家這樣的說法是合理的嗎？

2.賣家還要求退貨的人須自行負擔運費，是否合法呢？

3.退貨後的錢，賣家若主張需強制轉為購物金，只能在賣場中購物使用，無法變現，此行為是否侵犯消費者的權益呢？

 

Ａ：根據消保法相關規定，貼身衣物不受七天鑑賞期之保障，而貼身衣物通常指內衣褲、襪子、刮鬍刀、泳裝等，依通常觀念，靴子並不屬於前述的貼身衣物，自應有七天鑑賞期之適用。縱使店家認為長靴與其他類鞋子相較，接觸肌膚之面積較大，而屬貼身衣物，也應該在網站上明確標示清楚。

消保法第19條亦明文規定，於七日鑑賞期內，消費者辦理退貨無須說明理由及負擔任何對價，因此寄回商品的運費應由賣方負擔。又如同前述，靴子不屬於貼身衣物，故商品金額不得強制轉為購物金，應提供消費者返還現金之選擇。

 

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