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Ｑ：

客人購買產品已超過1年10個月,來訊息說明有瑕疵,店家一定要負責更換或退費嗎?過了這麼長時間,的確有很多灰色地帶,站在店家立場真心覺得難,但不滿足客人,客人又仗勢著有消保可以檢舉,所以想了解店家不更換難道違法嗎?

 

Ａ：

 

#民法規定

 

依民法第356條之規定：「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之物。」

 

#案例解析

️

如您所述，客人購買產品時，應依一般程序從速檢查是否有瑕疵，如果發現有瑕疵時，應立即通知店家，但客人購買產品已超過1年10個月才來訊息說明有瑕疵，除非是一般檢查不能發現的瑕疵，否則客人沒有立即通知店家發現瑕疵時，會被認為已經承認所拿到的商品沒有問題。至於一般檢查不能立即發現的瑕疵，等到日後發現時，客人也應該立即通知店家；沒有通知時，會被認為承認所拿到的商品沒有問題。也就是說，如果是一般檢查就能發現的瑕疵，店家可以依照前開規定拒絕更換。

 

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