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被強迫推銷買了保養品,可解約退款嗎?
A小姐某日外出逛街,在經過B保養品門市店門口前,B保養品門市的門市小姐便親切上前,開始不斷勸說A小姐進入店內免費做肌膚膚況檢測及分析、並可依檢測、分析的結果來免費試用體驗肌膚保養品…
於此期間專櫃人員不斷向A小姐表示:「姊,你的肌膚在我看起來是屬於敏感性肌膚,很多區塊都有些許泛紅、過敏、長痘痘的狀況,而且你的T字部位泛油、但兩頰卻又過度乾燥導致產生細紋,為了你的膚況好,真心建議你可以進來店內檢測看看,我們家這次活動是免費檢測分析、試用體驗,主要是做推廣啦,希望大家都能夠對自己的肌膚更加瞭解,好好愛護自己美麗的臉龐,為了美麗跟健康花個十分鐘來瞭解、呵護自己真的不吃虧。不然我們平常做檢測跟試用體驗都是要收費的,今天是因為剛好有活動,建議你可以好好把握這次機會唷」。就這樣,在門市小姐不斷推銷,且一再聲稱只是免費檢測、試用的情況下,A小姐實在拗不過,心想算了反正只是進去免費檢測、試用體驗,就當作多花一些時間瞭解自己的膚質狀況吧。然而,進入門市內後,A小姐就被請去躺在隔間內的床上,門市小姐並開始使用肌膚檢測儀在A小姐的臉上不斷來回滑動、檢測,動作的同時,就開始不斷推銷各式各樣的保養品,一下說這些保養品系列非常適合用來改善A小姐的膚況,但平常沒有活動專案時,單價都相當的高,一下又說是因為今天有活動,所以不但有漂亮的折扣,而且購買系列保養品還會提供免費美容服務課程喔…門市小姐滔滔不絕,檢測動作也絲毫沒有要停下來的意思,A小姐對此開始感覺緊張、倍感壓力,為了希望自己能夠趕快離開店內,就這樣在緊張、壓力的情緒下,以刷信用卡的方式,花了16萬元購買了一系列的保養品及課程。而在好不容易離開B保養品門市後,A小姐越想越不甘心,便於隔日要求與B保養品門市解約,要求退款16萬元;豈料,B保養品門市卻稱契約已經成立、商品也已經交付,且在實體店面買賣,不是消保法所規定的「訪問交易」,並沒有7天鑑賞期規定的適用,因此無法解約退款…
1.依消保法第19條第1項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
2.行政院消費者保護委員會91年5月10日消保法字第0910000504號函釋意旨「訪問買賣除應檢視契約成立之處所、邀約之過程外,尚應斟酌契約成立時,消費者有無同類商品之比較機會及是否無心理準備等因素決定之。如企業經營者未經消費者邀約,即誘使前往其營業處所,並趁機推銷商品;契約成立之時,亦無同類商品可供比較,消費者在無心理準備下所生之交易行為,可認為有消保法第19條有關特種買賣規定之適用。」
3.B保養品門市雖稱,A小姐是在「門市內」購買商品的,而非透過門市人員登門拜訪,讓A小姐在其住居所購買,不符合消保法第2條第11款所規定的訪問交易(訪問買賣),因此A小姐不得透過消保法第19條之規定在收受商品七天內,以退回商品或書面通知的方式,無條件解約並要求退款。然而,本所律師表示,依前開行政院消保會的函釋見解,因為A小姐是在未提出任何邀約的情況下,就被B保養品門市小姐以檢測、免費適用體驗等方式勸誘進入店內,並使A小姐在毫無心理準備的情況下,成立該保養品買賣交易,因此仍然有消保法第19條規定適用,A小姐依法可以在收受商品七天內,以退回商品或書面通知的方式,無條件解約並要求退款。
4.最終,A小姐在本所律師的協助下,向市政府提起消費爭議申訴,在申訴程序中,透過律師上開法律主張,成功為A小姐與B保養品門市解約,並全數取回16萬元款項。
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