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店家文章分享
【飲水機壞了，到底要找安裝的人，還是找賣機器的人？】
前陣子遇到一位客戶，家裡的飲水機突然不正常。
客戶第一個想到的就是找我們。
但這台機器其實不是我們賣的，也不是我們安裝的。
客戶問：
「那你們可以過來幫我看看嗎？」
我們當然可以協助，但我也跟客戶說了一句很現實的話：
如果真的有問題，到時候可能會比較麻煩。
因為飲水機壞掉，第一時間很難直接判斷到底是哪裡的問題。
可能是機器本身故障。
可能是濾芯堵塞。
可能是進水壓力不足。
可能是電路或加熱系統。
也有可能只是安裝時的管路或配線出了問題。
這時候就會出現一個很尷尬的情況。
找賣機器的人：
「可能是安裝的問題，你問安裝師傅。」
找安裝師傅：
「機器不是我賣的，你還是找原廠。」
最後屋主拿著一台壞掉的飲水機，兩邊跑。
這也是為什麼我們做飲水機，不只是把機器搬到客戶家裡、接好水管就算完成。
我們比較希望從前面的設備選擇、現場評估、安裝，到後面的濾芯更換與故障處理，都由同一個團隊接手。
因為客戶真正需要的，不只是「有人幫我裝」。
客人需要的....
以後這台機器有問題，我到底要找誰？
這件事情，在買機器的時候通常沒有人注意。
真正遇到問題的那一天，才會發現這件事情有多重要。
所以如果你最近準備買飲水機，我反而建議不要只比較：
「哪一家比較便宜？」
多問兩個問題：
「這台機器壞掉，你們負責嗎？」
「過保之後，還有人願意處理嗎？」
價格是買機器當下看到的數字。
售後服務，才是你接下來每天真正會用到的東西。
這也是我們為什麼寧願少接一些「只負責安裝」的案子，也希望把完整的服務做好。
畢竟機器可以賣很多台，
但客戶遇到問題時，找得到人，比什麼都重要。
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